质量万里行兰州夜“考” 春兰成绩优良—万维家电网

  　8月17日夜晚，考中国质量万里行促进会城市服务质量调查组，质量州夜对兰州市的维网窗口单位和服务行业进行了明察暗访。虽然设在胜利宾馆201会议室的行兰假设“故障”地点比较难找，但春兰空调的春兰成绩服务人员仍及时赶赴现场，取得了优良的优良成绩。从8月17日19时40分至22时30分，家电兰州市的考彩电、冰箱、质量州夜热水器、维网空调、行兰洗衣机、春兰成绩防盗门、优良汽车、家电保险等行业的考26条24小时售后热线接受了这次“夜考”。暗访结果表明，像春兰这样一贯注重服务质量的企业，确实将为消费者服务放在首位。

　　据调查小组的李组长介绍，此次对兰州市窗口服务单位向社会承诺的24小时售后服务热线进行暗访判定标准有3条，即热线电话半小时内是否3次无人接听；半小时内是否3次占线；服务用语是否规范、是否有电话记录；以及上门服务时间等方面来进行综合评定。